首頁購物須知
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1.如何取消訂單？
未出貨訂單取消方式
訂單狀態為「待出貨」，可自行由 會員中心 → 購物紀錄 → 按下「取消訂單」
- 若尚未付款，因沒有退款問題，系統將直接取消此筆訂單。
- 已使用信用卡付款、轉帳或LINEPAY付款，系統將訂單狀態改成退貨申請，待人工退款後會取消訂單。
※ 貼心提點：
若是訂單已出貨，請走以下退換貨流程。
已出貨訂單退換貨
- 訂單狀態為「已出貨」恕無法取消訂單
- 若您收到宅配物品發現有瑕疵或者數量不符的情況，為加速我們對於瑕疵商品的處理流程，請您透過下方任一方式的我們聯繫，工作人員將會立刻回覆並妥善處置
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冷凍水餃屬消耗性商品，除商品本身包裝瑕疵、損壞、作業疏失或運送過程而造成的損毀，才可接受退貨申請一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，恕無法申請退換貨，敬請見諒！
- 僅接受包裝破損換貨，恕不接受更換其他商品
- 如商品有瑕疵，運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請於收貨6小時內拍照存證後冷凍，並立即與客服聯繫，以便安排後續退換貨處理
- 欲申請退換貨時，請事先來電或來信與我們聯絡
- 冷凍食品經拆封即無法退換，故在尚未確認是否要辦理退換貨前請勿拆封
- 欲換貨之商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性
- 退貨請填寫退貨處理單並註明訂購人姓名、聯絡地址、電話及原因，以利儘速處理
- 退貨時請將產品連同贈品、發票一併寄回
- 若因客戶誤訂產生的退貨郵資問題，恕不退還。
- 為維護品質您未取貨的商品將由本公司替代銷毀，且不退款唷
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若屬於以下原因則不接受退貨＼換貨：
- 因個人口感或料理方式的問題
- 未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票
- 因特別情況已註明無法退換貨之商品
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退款方式及時間
- 收到退貨後約5至7個工作天退至您信用卡帳戶
- 請依您的結帳日判斷，刷退款項可能列於本月或次月帳單
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貼心提點：依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期
歡迎與我們聯絡
請務必提供 官網訂購姓名、電話、訂單編號、退換貨原因，將有專人協助您相關處理
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2.有哪些付款方式？
耘麥食品購物網目前提供以下付款方式：
1. 信用卡付款，宅配到府 ( 僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )
為提供更穩定安全的購物環境，本系統是透過中信銀行線上刷卡系統直接串接，採取更高標準的作業流程。刷卡過程您的卡號全程加密，相關卡號資訊也完全不會留存在耘麥食品購物網資料庫，確保您的交易安全。
2. ATM轉帳
ATM轉帳當您於本網站完成訂購，系統會自動提供轉帳專用帳號，您在全省任何一部ATM自動櫃員機，都能執行交易，跨行轉帳會扣除您銀行帳戶相關的手續費用，十分安全方便，請安心使用。
3. 貨到付款
需負擔由30元手續費（黑貓收取） -
3.如何查看出貨進度？
- 點擊「首頁」右上方「訂單查詢」圖示
- 輸入「訂單編號」及「手機號碼」進行查詢
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4.收到的商品品項或數量有誤，我該怎麼辦?
請立即與我們聯絡，將有專員為您處理
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5.訂單成立後，是否可以取消、加訂、修改商品數量呢？
如欲取消、修改、加訂請洽客服人員：
如欲取消、加訂、修改訂單請於「聯絡我們」：留下您的訂單編號，並告知先取消新訂單，再重新下單即可。歡迎與我們聯絡
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